FACT24 ENS+
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FACT24 ENS+ gestion des incidents
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Paramètres généraux
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De nouvelles fonctionnalités dans FACT24 CIM V.23.02
De nouvelles fonctionnalités dans FACT24 CIM V.23.01
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Service Client
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Catégories
mis à jour de corinna.hammerstingl@f24.com
Il convient de noter les informations générales suivantes sur le concept de Catégorie :
→ plusieurs alertes peuvent être affectées à une même catégorie
→ une alerte est toujours affectée à une ou aucune catégorie
Les catégories sont nécessaires pour regrouper les alertes dans le moniteur d’alerte et dans le rapport. Elles peuvent être attribuées à une unité d’organisation ou être disponibles pour tous les utilisateurs en tant qu’entrée globale.
- Nom : un nom unique doit être donné à la catégorie. Dans ce cas, il est recommandé d’utiliser un nom significatif, afin que lorsque vous sélectionnerez la catégorie, vous puissiez voir clairement de quelle catégorie il s’agit.
- Global : en activant l’option « Global », la catégorie peut être mise à disposition de toutes les unités d’organisation. La sélection du département est alors masquée. La possibilité d’activer l’option « Global » n’est disponible qu’aux utilisateurs racines.
- Unité d’organisation : la sélection de l’unité d’organisation est toujours visible et pas seulement lorsque l’indicateur Global est désactivé. Sélectionnez l’unité d’organisation à laquelle cette catégorie doit appartenir.