FACT24 ENS+
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Chat
mis à jour de corinna.hammerstingl@f24.com
Chat
Dans l’onglet « Chat » du cockpit d’alerte, vous pouvez afficher tous les messages de chat pour toutes les alertes déclenchées dans les unités d’organisation auxquelles vous avez accès. Ci-dessous se trouve un exemple de présentation de la section Chat overview.
Cette section présente les chats de toutes les alertes déclenchées. Lorsque vous cliquez sur le petit onglet Message noir, vous pouvez participer à la conversation.
Vous pouvez saisir les messages que vous souhaitez partager avec les personnes affichées à droite sous Participants au chat.
L’option Archive & close ferme le chat. Vous pourrez alors voir les discussions, mais vous ne pourrez plus écrire quoi que ce soit et le message ci-dessous s’affichera.
L’option Manage chat members vous permet d’ajouter ou de supprimer des personnes du chat en cours.
Exemple :
Inviter des personnes extérieures
Outre les personnes configurées dans le système, vous pouvez également inviter des personnes externes (c’est-à-dire des personnes inconnues du système) à participer à un chat. Cliquez sur « Add external persons » (« Ajouter des personnes externes ») et indiquez le prénom et le nom de la personne (ces informations sont obligatoires, car elles s’afficheront dans le chat) ainsi qu’au moins un canal (e-mail, SMS ou les deux), sur lequel l’invitation sera envoyée. La personne recevra alors un message contenant un lien et un mot de passe pour rejoindre la conversation.
Accéder au chat via le moniteur d’alerte
Vous pouvez également accéder au chat à partir du moniteur d’alerte. Cliquez sur l’alerte associée. La barre Détails et Chat apparaît comme ci-dessous. Vous pouvez alors envoyer un message dans le chat en cours.
Accéder au chat via le rapport d’alerte
Le « Rapport d’alerte » contient la liste de toutes les alertes déclenchées par le passé. Une petite zone Message noire dans le statut indique qu’il y a eu un chat.
En cliquant sur cette petite zone et en faisant défiler la page vers le bas, vous pouvez accéder aux détails de l’alerte, comme illustré ci-dessous.
Cliquez sur « Open Chat » dans le coin inférieur droit pour accéder au chat, si celui-ci est toujours ouvert. Si le chat est archivé, vous pouvez uniquement lire les messages passés ; vous ne pouvez pas écrire de message.