Notes de mise à jour Version 3.26.0 du Portail (disponible à partir du 3février2026 )
Améliorations apportées à toutes les éditions de FACT24 :
Rapport PDF en version abrégée
Les utilisateurs peuvent désormais télécharger une version abrégée du rapport ENS+ directement depuis le portail ENS+. Ce rapport, généré au format PDF vertical, met l'accent sur les informations opérationnelles les plus pertinentes – idéal pour des consultations rapides, le partage ou l'archivage pendant et après les incidents.
Pourquoi est-ce important ?
Accès plus rapide aux informations clés : obtenez un aperçu concis sans avoir à parcourir un rapport complet et détaillé.
Une personne, une ligne : une structure simplifiée facilite la lecture et l’interprétation des données dans des délais serrés.
Le rapport PDF abrégé contient :
Nom de l'alarme (affiché à l'extérieur du tableau)
Numéro d'alarme (affiché à l'extérieur du tableau)
Extension de la confirmation de l'heure sur place jusqu'à 5 chiffres
La confirmation de l'heure et du lieu d'intervention dans les réponses aux alarmes a été étendue d'une saisie à 2 chiffres à une saisie à 5 chiffres. Cela permet aux intervenants de fournir une heure d'arrivée précise même après 90 minutes.
La saisie de l'heure étendue est désormais prise en charge sur tous les principaux canaux de réponse :
SMS (bidirectionnel)
Sondage par courriel
Téléphone
Application
Client PC
Bot Microsoft Teams
La page de confirmation a également été mise à jour et vous pouvez désormais saisir l'heure d'arrivée estimée au lieu de choisir une heure dans une liste prédéfinie.
Pourquoi est-ce important ?
Amélioration de la connaissance de la situation : les responsables de la gestion de crise reçoivent des estimations d’arrivée plus précises, ce qui permet une meilleure planification et une meilleure coordination.
De meilleures décisions opérationnelles : des heures d’arrivée précises permettent de prioriser les actions et d’allouer les ressources plus efficacement.
Amélioration de la visibilité des groupes et des personnes déclenchant l'alarme
Lors du déclenchement d'une alarme dans l'application web ENS+, les utilisateurs ne peuvent actuellement pas voir les groupes et les personnes préconfigurés, ce qui rend difficile de décider s'il convient d'ajouter des groupes ou des personnes supplémentaires.
Pourquoi est-ce important ?
Moins d'erreurs sous pression : les utilisateurs peuvent confirmer qui sera notifié avant de déclencher une alarme et éviter ainsi d'oublier des groupes et/ou des personnes critiques.
Avec les dernières mises à jour, nous avons introduit plusieurs fonctionnalités d'IA dans FACT24 ENS+.
Vous pouvez vérifier le nombre de requêtes IA que vous avez déjà utilisées au cours du mois en cours sous Configuration - Votre compte - Utilisation en entreprise.
Une requête IA signifie que vous avez utilisé une fonction d'IA, par exemple pour générer un résumé de conversation ou pour demander à l'IA de rendre votre texte d'alarme plus professionnel.
Pourquoi est-ce important ?
Gouvernance claire pour les administrateurs : surveillez l’utilisation de l’IA sans avoir à deviner le nombre de requêtes restantes.
Expérience utilisateur prévisible : lorsque les requêtes de l’IA atteignent leur limite, les utilisateurs reçoivent un message clair et exploitable au lieu d’un message d’erreur générique.
Convertir les groupes statiques en groupes globaux
Vous pouvez désormais dupliquer un groupe statique, soit en tant que groupe statique, soit en tant que groupe global, directement depuis la page Groupes statiques. L'action Copier ouvre une boîte de dialogue vous permettant de choisir le type de groupe cible, ce qui facilite la réutilisation des structures de groupes au sein de votre organisation.
Pourquoi est-ce important ?
Réutilisation plus rapide des structures de groupe : transformez un groupe statique existant en un groupe global en une seule étape, sans avoir à le reconstruire à partir de zéro.
Contrôle clair et intentionnel : une boîte de dialogue dédiée vous permet de choisir explicitement le type de groupe, évitant ainsi les modifications accidentelles.
Rapports d'utilisation mensuels automatisés par e-mail
Vous pouvez désormais recevoir automatiquement par e-mail un export mensuel XLSX des données d'utilisation FACT24 ENS+ de votre entreprise.
Sur la page Utilisation en entreprise, les administrateurs peuvent activer une nouvelle option permettant d'envoyer les données d'utilisation du mois précédent à un ou plusieurs destinataires par e-mail.
Le système génère le rapport le deuxième jour de chaque mois et le transmet en pièce jointe XLSX.
Pourquoi est-ce important ?
Gain de temps : Élimine les exportations manuelles récurrentes et réduit les frais administratifs.
Fréquence de publication des rapports : Garantit que les parties prenantes reçoivent chaque mois, à une date prévisible, des données d'utilisation actualisées.
Diffusion flexible : envoyez les rapports directement aux boîtes de réception partagées (par exemple, finance, contrôle de gestion, gestion des services) sans leur donner accès à la console. Exemple : votre administrateur informatique active l’exportation mensuelle des données d’utilisation et crée une boîte mail partagée « crisis-reporting@company.com ». Le deuxième jour de chaque mois, l’équipe de gestion de crise et le service financier reçoivent automatiquement un fichier XLSX récapitulant l’utilisation de FACT24 ENS+ du mois précédent. Ils peuvent ainsi l’utiliser immédiatement pour les analyses de service et les rapports de coûts, sans avoir à se connecter au système.
Les quarts de nuit sont désormais pris en charge dans les groupes horaires et les plannings de service.
Vous pouvez désormais configurer des quarts de travail qui commencent un jour et se terminent le lendemain (par exemple, les quarts de nuit) directement dans les groupes horaires et les plannings de service.
Les rôtissoires de service ne sont disponibles qu'à partir de la version FACT24 ENS+ avancée.
Quoi de neuf?
Les groupes horaires et les plannings de service prennent désormais en charge les quarts de travail qui s'étendent jusqu'à minuit.
Il vous suffit de saisir l'heure de début et de fin (par exemple 18h00-06h00), et le système comprend automatiquement que le quart de travail se poursuit le lendemain.
Cela fonctionne pour tous les quarts de nuit ou prolongés typiques (par exemple, les quarts de sécurité ou d'opérations de 12 heures).
Pourquoi est-ce important ?
Meilleure représentation des opérations réelles : Représentation fidèle des quarts de nuit, des opérations 24h/24 et 7j/7 et des astreintes sans solutions de contournement.
Configuration simplifiée : inutile de scinder un quart de travail en deux plages horaires distinctes ; une seule configuration couvre la période complète.
Exemple
Une équipe de sécurité assure une permanence de nuit de 12 heures, de 18h00 à 6h00. Grâce à cette amélioration, l'administrateur configure une seule permanence de 18h00 à 6h00 dans le groupe horaire et le planning de service. FACT24 ENS+ considérera automatiquement 6h00 comme le début du jour suivant et garantira la disponibilité de l'équipe de nuit pour les alarmes pendant toute la période, sans interruption à minuit.
Nous avons introduit un nouveau type de groupe, les groupes basés sur les réponses, qui vous permet de créer automatiquement des groupes en fonction des réponses apportées lors des alertes précédentes. Cela vous aide à joindre plus rapidement les bons contacts et à coordonner plus précisément vos actions lors de situations critiques.
Quoi de neuf?
Vous pouvez créer un nouveau groupe en :
donner un nom au groupe,
définition de l'unité organisationnelle et de la catégorie d'alarme.
Pour que le groupe soit alimenté par les réponses d'une alarme précédente, vous devez configurer :
quelle alarme doit être surveillée,
Depuis combien de temps l'alarme a-t-elle été déclenchée (Déclenchée il y a X heures maximum) ?
et depuis combien de temps les réponses ont-elles été fournies (Réponse donnée dans un délai maximum de X heures).
De plus, vous pouvez définir des filtres, ce qui vous permet de trouver les membres du groupe.
La configuration du filtre peut être définie sur :
surveiller l'état des réponses des personnes concernées par l'alarme sélectionnée (confirmée, rejetée, neutre, notifiée, échec, annulée),
et l'heure d'arrivée si l'alarme utilise une confirmation basée sur l'heure (en minutes, avec différentes options comme entre x et y minutes, égal à x minutes, etc.).
et la réponse au sondage (si le sondage est utilisé dans l'alarme).
Exemple
Après un incident majeur, vous souhaitez interroger uniquement les employés qui ont confirmé le déclenchement de l'alarme et sont arrivés sur les lieux dans un délai de 8 à 10 minutes. Vous créez un groupe d'intervention qui :
examine l'alerte d'incident d'aujourd'hui,
Filtres pour le statut « Confirmé » et l’heure d’arrivée comprise entre 8 et 10 minutes.
et créer une alarme ad hoc avec ce groupe spécifique.
En quelques minutes, seuls les intervenants concernés sur place reçoivent vos informations de suivi, sans aucune création manuelle de liste.
