Notas de la versión del portal 3.26.0 (disponible a partir del 3 defebrerode 2026 )
Mejoras para todas las ediciones de FACT24
Informe en formato PDF en versión abreviada
Los usuarios ahora pueden descargar una versión abreviada del informe ENS+ directamente desde el Portal ENS+. El informe se genera como un PDF vertical y se centra en la información operativa más relevante: ideal para revisiones rápidas, compartir o archivar durante y después de los incidentes.
¿Por qué es importante?
Acceso más rápido a información clave: obtenga una descripción general concisa sin tener que navegar por un informe detallado completo.
Una persona, una línea: la estructura simplificada facilita el escaneo y la interpretación de datos bajo presión de tiempo.
El informe abreviado en PDF contiene:
Nombre de la alarma (se muestra fuera de la tabla)
Ampliación de confirmación de hora en ubicación hasta 5 dígitos
La confirmación del tiempo de llegada a la ubicación en las respuestas de alarma se ha ampliado de una entrada de 2 dígitos a una de 5 dígitos. Esto permite que los respondedores proporcionen una hora de llegada precisa incluso después de 90 minutos.
La entrada de tiempo ampliada ahora es compatible con todos los canales de respuesta principales:
SMS (bidireccional)
Encuesta por correo electrónico
Teléfono
Aplicación
Cliente de PC
Bot de Microsoft Teams
La página de enlace de confirmación también se ha actualizado y ahora puedes ingresar la hora estimada de llegada en lugar de elegir un valor de tiempo de una lista predefinida.
¿Por qué es importante?
Mayor conocimiento de la situación: los administradores de crisis reciben estimaciones de llegada más precisas, lo que permite una mejor planificación y coordinación.
Mejores decisiones operativas: los tiempos de llegada precisos ayudan a priorizar acciones y asignar recursos de manera más efectiva.
Se mejoró la visibilidad de los grupos y personas de inicio de alarma
Al iniciar una alarma en la aplicación web ENS+, los usuarios actualmente no pueden ver los grupos y personas asignados preconfigurados, lo que dificulta decidir si se deben agregar grupos o personas adicionales.
¿Por qué es importante?
Menos errores bajo presión: los usuarios pueden confirmar quién será notificado antes de lanzar una alarma y evitar pasar por alto grupos o personas críticos.
Con los últimos lanzamientos, hemos introducido varias funciones de IA en FACT24 ENS+.
Puede verificar cuántas solicitudes de IA ya ha utilizado en el mes determinado en Configuración - Su cuenta - Uso empresarial.
Una solicitud de IA significa que usaste una función de IA, como generar un resumen de chat o pedirle a la IA que haga que el texto de tu alarma sea más profesional.
¿Por qué es importante?
Gobernanza clara para administradores: supervise el uso de IA sin adivinar cuántas solicitudes de IA quedan.
Experiencia de usuario predecible: cuando se agotan las solicitudes de IA, los usuarios reciben un mensaje claro y procesable en lugar de una falla genérica.
Ahora puede duplicar un grupo estático como grupo estático o global directamente desde la página Grupos Estáticos. La acción "Copiar" abre un cuadro de diálogo que le permite elegir el tipo de grupo de destino, lo que facilita la reutilización de las estructuras de grupo en toda su organización.
¿Por qué es importante?
Reutilización más rápida de estructuras de grupo: convierta un grupo estático existente en un grupo global en un solo paso, sin reconstruirlo desde cero.
Control claro e intencional: un cuadro de diálogo dedicado garantiza que elija explícitamente el tipo de grupo, evitando cambios accidentales.
Informes de uso mensuales automatizados por correo electrónico
Ahora puede recibir automáticamente una exportación XLSX mensual de los datos de uso de FACT24 ENS+ de su empresa directamente por correo electrónico.
En la página Uso empresarial, los administradores pueden habilitar una nueva opción para enviar los datos de uso del mes anterior a uno o más destinatarios de correo electrónico.
El sistema genera el informe el segundo día de cada mes y lo entrega como un archivo adjunto XLSX.
¿Por qué es importante?
Ahorra tiempo: elimina las exportaciones manuales recurrentes y reduce la sobrecarga administrativa.
Cadencia de informes constante: garantiza que las partes interesadas reciban datos de uso actualizados cada mes en un momento predecible.
Distribución flexible: Envíe informes directamente a bandejas de entrada compartidas (p. ej., finanzas, control, gestión de servicios) sin necesidad de acceso a la consola. Por ejemplo, su administrador de TI habilita la exportación de uso mensual y accede a una bandeja de entrada compartida "crisis-reporting@company.com". El segundo día de cada mes, el equipo de gestión de crisis y el de finanzas reciben automáticamente un archivo XLSX con el resumen del uso de FACT24 ENS+ del mes anterior, que pueden usar inmediatamente para revisiones de servicios e informes de costes sin necesidad de iniciar sesión en el sistema.
Turnos nocturnos ahora admitidos en grupos basados en tiempo y listas de turnos
Ahora puedes configurar turnos que comienzan un día y terminan el siguiente (por ejemplo, turnos de noche) directamente en grupos basados en tiempo y listas de turnos.
Los tostadores de servicio solo están disponibles a partir de la versión FACT24 ENS+ advanced en adelante.
¿Qué hay de nuevo?
Los grupos basados en el tiempo y los turnos de trabajo ahora admiten turnos que superen la medianoche.
Simplemente ingresa la hora de inicio y finalización (por ejemplo, 18:00–06:00) y el sistema entiende automáticamente que el turno continúa hasta el día siguiente.
Esto funciona para todos los turnos nocturnos o extendidos típicos (por ejemplo, turnos de seguridad u operaciones de 12 horas).
¿Por qué es importante?
Mejor mapeo de operaciones reales: Representa con precisión turnos nocturnos, operaciones 24/7 y patrones de guardia sin soluciones alternativas.
Configuración más sencilla: no es necesario dividir un turno en dos rangos de tiempo separados; una configuración cubre el período completo.
Ejemplo
Un equipo de seguridad trabaja en un turno nocturno de 12 horas, de 18:00 a 06:00. Con esta mejora, el administrador configura un solo turno de 18:00 a 06:00 en el grupo basado en tiempo y en el registro de turnos. FACT24 ENS+ considerará automáticamente las 06:00 como el día siguiente y garantizará que el equipo del turno nocturno esté disponible para las alarmas durante todo el período, sin interrupciones a medianoche.
Hemos introducido un nuevo tipo de grupo, Grupos basados en respuestas, que permite crear grupos automáticamente según la respuesta de las personas en alarmas anteriores. Esto ayuda a contactar con los contactos adecuados más rápidamente y a coordinarse con mayor precisión durante situaciones críticas.
¿Qué hay de nuevo?
Puedes crear un nuevo grupo mediante:
dándole un nombre al grupo,
definir la unidad organizativa y la categoría de alarma.
Para que el grupo se complete con las respuestas de una alarma anterior, debe configurar:
¿Qué alarma necesita ser monitoreada?
¿Hace cuánto tiempo se lanzó la alarma? (Hace X horas como máximo),
y hace cuanto tiempo fueron proporcionadas las respuestas (Retroalimentación brindada dentro de X horas máximo).
Además, puedes establecer algunos filtros que te ayudarán a encontrar a los miembros del grupo.
La configuración del filtro se puede establecer en:
monitorear el estado de las respuestas de las personas a la alarma seleccionada (confirmada, rechazada, neutral, notificada, fallida, cancelada),
y hora de llegada si la alarma utiliza confirmación basada en tiempo (en minutos, con varias opciones como entre x e y minutos, igual a x minutos, etc.)
y respuesta de la encuesta (si la encuesta se utiliza en la alarma).
Ejemplo
Tras un incidente grave, desea informar solo a los empleados que confirmaron la alarma y llegaron en un plazo de 8 a 10 minutos. Cree un grupo basado en respuestas que:
Mira la alarma de incidentes de hoy,
filtros para Estado = “Confirmado” y Tiempo de llegada entre 8 y 10 minutos,
y crear una alarma Ad Hoc con este grupo específico.
En cuestión de minutos, solo los respondedores relevantes en el sitio reciben su información de seguimiento, sin necesidad de crear una lista manualmente.
