Índice
Versión del portal 3.27
Notas de la versión del portal 3.26.0 (disponible a partir del 17 de marzo de 2026 )
Mejoras para todas las ediciones de FACT24
Personas: El botón “Notificar” se cambió a “Disponible”
El botón “Notificar” en la página Personas ha cambiado de nombre a “Disponible”.
Este cambio refleja mejor la funcionalidad y deja más claro si una persona está disponible para recibir notificaciones de alarma.
Más información sobre las personas
Informe de alarma: Hora de llegada agregada
El informe de alarma ahora incluye la fecha y hora de llegada de las personas que respondieron.
Esta información ahora es coherente con lo que se muestra en el Monitor de alarma.
Monitor de alarmas: filtrado de tiempo mejorado
El Monitor de alarma se ha ampliado con un selector de fecha y hora.
Esto facilita el filtrado y la identificación de las personas que respondieron a una alarma dentro de un tiempo de llegada específico en minutos.
Informe de alarma simplificado: mejoras
El Informe de Alarma Simplificado ahora incluye la hora de llegada así como el logotipo del cliente, si ha sido configurado en la Web de Administración.
Esto mejora la claridad y la marca de los informes exportados.
Portal ENS+: Actualización de iconos
Se ha continuado la actualización del icono del Portal ENS+.
Todos los íconos de navegación de segundo nivel en las páginas del portal también han sido reemplazados para garantizar una interfaz de usuario más consistente y moderna.
Idioma búlgaro para alarmas y mensajes de voz
El búlgaro ahora está disponible en ENS+ como opción de idioma para la comunicación de alarmas.
Se puede utilizar para mensajes de alarma, llamadas de voz, encuestas, recordatorios de información de contacto, línea directa de información y notificaciones del sistema relacionadas.
Se puede seleccionar el búlgaro como idioma de alarma, pero no está disponible como idioma de la interfaz de usuario.
Mejoras para FACT24 ENS+ essential
Conferencias telefónicas más inteligentes y sin distracciones
Las mejoras en las conferencias telefónicas en FACT24 ENS+ ahora brindan un mayor control en situaciones de conferencias ruidosas o dinámicas.
Se han eliminado los tonos de entrada y salida para que los participantes puedan entrar o salir de la conferencia silenciosamente y sin pitidos. Los moderadores ahora pueden silenciar y reactivar el sonido de los participantes con mayor flexibilidad para recuperar el control rápidamente si el ruido de fondo se convierte en un problema.
Una opción rediseñada de “Silenciar a todos” permite a los moderadores silenciar instantáneamente a todos los participantes excepto a aquellos que están hablando en ese momento, lo que ayuda a que las conversaciones continúen sin problemas.
Con la nueva función "Spotlight", un moderador puede seleccionar a un participante cuyo micrófono permanezca activo mientras los demás permanecen silenciados. Esto es especialmente útil para sesiones informativas o para dar instrucciones claras.
Cuando los modos de moderación avanzados están habilitados, los participantes recién incorporados serán silenciados de manera predeterminada.
Los iconos de estado también se han rediseñado para mejorar la accesibilidad. Cada estado ahora incluye un símbolo distintivo, además del color, lo que facilita que los usuarios con dificultades para percibir los colores reconozcan los estados de los participantes a simple vista.
Más información sobre las conferencias telefónicas
Responsable de Datos de Contacto de Personas
El Portal ENS+ introduce un nuevo rol llamado “Gestor de datos de contacto”.
Una persona puede tener asignado un Gestor de datos de contacto (que es un usuario) que es responsable de mantener los datos de contacto de esa persona.
De forma predeterminada, el alcance del rol de gestor de datos de contacto se establece en "Toda la unidad organizativa". Este alcance también se puede configurar como "Organización propia" u "Organizaciones propias y suborganizaciones".
Si una persona tiene asignado un administrador de datos de contacto, recibirá notificaciones por correo electrónico o aplicación para actualizar sus datos. Las notificaciones se activan según el tipo de trabajo de recordatorio de información de contacto configurado.
Configuración de alarmas: configuración de escalada simplificada
Para facilitar la configuración de alarmas, se han optimizado los ajustes de escalamiento en ENS+. Ya no es necesario guardar varias veces para que toda la sección de Escalamiento sea visible.
Al acceder a la pestaña "Retroalimentación y Escalamiento" en la configuración de alarmas, los usuarios deben configurar y guardar primero la sección "Retroalimentación". Una vez guardada, la sección "Escalamiento" se vuelve visible y se puede configurar como corresponda.
Mejoras para FACT24 ENS+ advanced
Grupos basados en respuestas: actualización de la configuración de tiempo
La configuración para grupos basados en respuestas se ha cambiado de horas a minutos.
El tiempo que se muestra en el informe de alarma ahora también se muestra en minutos para garantizar la coherencia en ENS+.
Mejoras para clientes con Add-Ons
Microsoft Teams: Mejoras en las notificaciones
La configuración del bot de Microsoft Teams se ha simplificado. Tras instalar el bot FACT24 para la organización o los usuarios seleccionados, no se requiere ninguna suscripción adicional. Los administradores pueden implementar el bot para varios usuarios y enviarles notificaciones inmediatamente.
La forma más sencilla de configurar la integración es seguir este orden:
- Añade el dispositivo Messenger a la persona con la dirección de correo electrónico en FACT24 ENS+.
- Instala el bot de FACT24 para Teams en Microsoft Teams.
Una vez instalado el bot, este se conecta automáticamente a FACT24 ENS+ en segundo plano.
Si se sigue este orden, la suscripción al servicio de notificaciones se crea automáticamente y el usuario puede recibir notificaciones de inmediato.
Si se invierte el orden:
- El usuario instala primero el bot de FACT24 para Teams en Microsoft Teams.
- El dispositivo Messenger se añade posteriormente a la persona en FACT24 ENS+.
En este caso, no se puede establecer la conexión automática porque el ID interno aún no se ha vinculado. Como resultado, las notificaciones no se pueden enviar de inmediato.
Para completar la configuración, el usuario debe suscribirse manualmente al servicio dentro del bot de Teams.
Las notificaciones de Teams ahora también admiten texto con formato. El formato estándar, como negrita, cursiva, subrayado y saltos de línea, se conserva y se muestra correctamente en Microsoft Teams.
Más información sobre MS Teams
SCIM: Mejoras de sincronización
Con las mejoras de sincronización de SCIM, ENS+ proporciona una mayor flexibilidad al integrarse con proveedores de identidad basados en la nube.
ENS+ ya permite sincronizar la lista de personas mediante SCIM desde plataformas como Azure Active Directory (Entra ID). Para ofrecer una mayor compatibilidad con proveedores de identidad compatibles con SCIM, el atributo SCIM "N.º de empleado" ahora es configurable en ENS+.
Esto permite a los administradores asignar el atributo apropiado de su proveedor de identidad a ENS+, incluso si el proveedor de identidad utiliza un nombre de campo diferente.
Cambios en la API
Se ha mejorado la API para proporcionar más control sobre cómo se muestran las alarmas activadas a través de la API en ENS+ y cómo se envían a través de canales de voz.
Ahora se puede definir un nuevo parámetro de nombre para las alarmas activadas mediante la API de notificaciones. Este nombre se muestra de forma coherente en varias áreas, como el monitor de alarmas, el informe de alarmas y la página de confirmación.
Además, ahora es posible configurar a través de la API cuántas veces se reproduce el mensaje de alarma en el canal de voz, por ejemplo reproducir el mensaje una vez o repetirlo varias veces.
