Búsqueda
Puede hacer una búsqueda simple o avanzada para filtrar los elementos de registro que aparecen en la vista de lista según determinados criterios. Si utiliza la búsqueda avanzada, puede buscar elementos de registro independientemente del incidente con el que estén relacionados.
En la barra de búsqueda están disponibles las siguientes opciones de búsqueda:
· Búsqueda simple: puede utilizarla para buscar elementos de registro cuyos campos identificación, asunto, descripción, fuente, teléfono y registrado por contengan la expresión de su búsqueda.
· Búsqueda avanzada: puede usarla para combinar criterios de búsqueda.
Para mostrar la barra de búsqueda, en la barra de funciones de la vista de lista, haga clic en buscar.
Puede hacer clic en buscar varias veces, para alternar entre ocultar y mostrar la barra de búsqueda sin restablecer la lista y los criterios de búsqueda utilizados en la búsqueda más reciente.
Para hacer una búsqueda simple
- En la barra de búsqueda, escriba una expresión de búsqueda en el cuadro de texto y pulse el botón buscar. Para obtener información sobre las expresiones de búsqueda, haga clic en el botón ayuda () de la barra de búsqueda. Una vez realizada la búsqueda, solo se mostrarán en la vista de lista los elementos de registro que cumplan los criterios de búsqueda.
- Para hacer otra búsqueda, modifique la expresión de búsqueda y vuelva a hacer clic en buscar.
Para hacer una búsqueda avanzada
- En la barra de búsqueda, haga clic en búsqueda avanzada.
- En el cuadro de diálogo de búsqueda avanzada, seleccione los criterios de búsqueda.
- Seleccione la casilla mantener abierto para que el cuadro de diálogo permanezca abierto después de que se haya hecho la búsqueda.
- Haga clic en buscar. Si cierra el cuadro de diálogo cuando haya completado una búsqueda, se guardarán los criterios de búsqueda de la búsqueda anterior, hasta que haga clic en restablecer.
En la búsqueda avanzada, puede utilizar los siguientes criterios:
Texto libre | Escriba una expresión de búsqueda, como en la búsqueda simple. Si deja este campo vacío, se utilizarán el resto de criterios de búsqueda. |
Buscar en | Si ha escrito una expresión de búsqueda en este cuadro de texto, puede limitar la búsqueda solo a determinados campos del formulario de registro. Utilice las casillas para seleccionar uno o varios de los campos identificación, asunto, descripción, fuente, para, copia, teléfono, confirmado por y registrado por. Si no se selecciona ningún campo, la búsqueda se hará en todos los campos. |
Registrado | Seleccione una fecha desde o una fecha hasta haciendo clic en el botón de selección de fecha () para buscar por la fecha o la hora registrada. |
Filtro | Seleccione un tipo de registro de la lista. |
Categorías | Seleccione una o más categorías. Si no se selecciona ninguna categoría, la búsqueda incluirá las categorías disponibles. El campo solo se aplica a los elementos de registro del tipo registro. |
Búsqueda con independencia de los incidentes | Seleccione esta casilla para hacer la búsqueda independientemente del incidente. Cuando se selecciona esta casilla, aparecen campos adicionales para limitar la búsqueda: Buscar en: seleccione en la lista desplegable qué estado deben tener los incidentes para incluirlos en la búsqueda (p. ej. incidentes activos, incidentes activos y cerrados o incidentes cerrados). Solo incidentes de tipo: seleccione una o varias casillas para los tipos de incidentes que se incluirán en esta búsqueda. |
Para restablecer la vista de lista y ocultar la barra de búsqueda, haga clic en restablecer.
Vista de lista de registros
Los elementos del registro se muestran como filas en la lista de la vista de lista. Los elementos de registro también pueden mostrarse como entradas en un calendario.
Para ordenar la lista según los valores de una columna, haga clic en el encabezado de la columna correspondiente. Puede hacer clic varias veces en el encabezado de la columna para alternar entre orden ascendente y descendente. Todas las columnas, excepto la que muestra iconos, pueden utilizarse para ordenar la lista.
Iconos de la vista de lista
Algunos elementos de registro pueden marcarse con uno o varios iconos que indican el estado o las propiedades del elemento de registro:
Actualizado | El elemento de registro se ha actualizado. Sitúe el cursor sobre el icono para visualizar la fecha y la hora de la última actualización. | |
Archivos adjuntos | Uno o más archivos adjuntos al elemento de registro. Sitúe el cursor sobre el icono para ver el número de archivos adjuntos. |
Información de la vista de lista
Identificación | El número de identificación único del elemento de registro asignado automáticamente al registrarse. Las identificaciones de elementos de registro son únicas solo para el incidente al que están asociadas. Los números de identificación de elementos de registro de un incidente comienzan con el número de elemento de registro 1, que corresponde al primer incidente registrado (si no se ha configurado una numeración alternativa). |
Registrado | La fecha y la hora en que se registró el incidente. Para el registro automático, esta marca de tiempo es idéntica a la fecha y hora registradas. Para los elementos de registro introducidos manualmente (los tipos registro y solicitud de medios), los datos del campo fecha y hora de registro pueden ser diferentes de la fecha y hora de grabación. |
Tipo | El nombre del módulo con el que está relacionado el elemento de registro (p. Ej., acción, asignación, registro básico, respuesta del cliente, documento, respuesta, tablón de anuncios, incidente, registro, respuesta de los medios de comunicación, solicitud de los medios de comunicación, mensaje, respuesta de allegados, comunicado de prensa, informe, registro compartido, declaraciones, informe de estado y tarea). Los tipos de elementos de registro disponibles en un elemento de menú dependen de la configuración y de los ajustes del elemento de menú. El tipo determina las propiedades del elemento de registro y las funciones disponibles para dicho elemento. |
Asunto | Asunto del elemento de registro. |
Rregistrado por | Nombre del usuario o de la empresa que ha creado el elemento de registro. |
Estado | Estado del elemento de registro. Los estados dependen del tipo (p. ej., si el elemento de registro es de tipo mensaje, el estado puede ser borrador y enviado). |
Funciones | Haga clic para editar o eliminar el elemento de registro. |
La vista detallada
Cuando se selecciona un elemento de registro en la vista de lista, los detalles se muestran en la vista detallada. El diseño y los tipos de información que aparecen en la vista detallada dependen del tipo de elemento de registro seleccionado.
Estos tipos están relacionados con el módulo de registro:
- Incidente
- Registro
- Mensaje
- Información
- Tarea
- Acción
- Informe
Nota: para obtener una descripción de la vista detallada de cada tipo, lea la ayuda en línea de cada uno de los módulos del menú superior.
La vista detallada de los elementos de registro del tipo registro muestra la siguiente información:
Las funciones disponibles en la barra de funciones dependen del tipo de elemento de registro. Para los elementos de registro del tipo registro pueden estar disponibles las siguientes funciones:
Pulse enviar y seleccione texto sin formato, con formato o enviar como adjunto para enviar un mensaje desde el elemento de registro. Esta función no está disponible para un elemento de registro con la marca contiene información sensible.
Funciones
En cada vista detallada, encontrará un menú con estas funciones en la esquina superior derecha de la barra de funciones:
Imprimir | Haga clic para imprimir los detalles del elemento de registro seleccionado. |
Ver historial | Haga clic para abrir la ventana historial del elemento de registro. Esta función solo está disponible para los elementos de registro que se hayan actualizado. |
Mover entrada de registro | Haga clic en este botón para mover el elemento de registro al registro de otro incidente. Esta función solo está disponible si tiene activado el derecho de usuario mover entrada de registro. |
