Alarmas

Dentro de una alarma se asigna todo el escenario de un proceso de alarma o de información.

Tenga en cuenta la siguiente información general sobre una alarma:

→ Se pueden asignar muchos grupos de alarmas a una alarma.

→ Cada alarma está asignada a un departamento.

→ En el caso de las alarmas del departamento raíz (departamento superior de la jerarquía) se pueden asignar grupos de todos los departamentos.

En la vista general se muestra una lista de todas las alarmas configuradas. En el lado izquierdo podrá leer una alarma, modificarla con el botón del lápiz o eliminarla con el botón de eliminación. Además, se mostrará cuándo y quién modificó la alarma por última vez.

El estado indica si la configuración es «OK». Si, por ejemplo, no se ha configurado ningún mensaje de alarma, se mostrará un error. En caso de que falten grupos o se solapen parámetros de alarma (p. ej., la duración de la campana es mayor que el tiempo de respuesta para la confirmación), se emitirá una advertencia.

Si hace clic en «New alarm» (Nueva alarma), podrá configurar una nueva alarma en cinco pasos, que se explican con más detalle a continuación.

Básicos y Activación

En el primer paso se define la configuración básica, como el nombre de la alarma, la validez de la alarma, los medios a través de los cuales se podrá activar una alarma y cualquier proceso paralelo que se deba activar junto con la alarma.

Básicos y Activación

• Habilitar: Esta opción debe estar configurada en «On» (activado) para que la alarma esté disponible para su activación.
• Número de alarma: El sistema asigna este número automáticamente.
• Nombre: El nombre se puede definir libremente y está limitado a 48 caracteres.
• Unidad organizativa: Aquí el departamento se asigna una vez durante la configuración inicial. No se podrá modificar posteriormente, dado que al departamento se le asignan los grupos departamentales, calendarios, listas blancas, subalarmas, etc., correspondientes.
• Categoría: Se puede asignar una categoría a cada alarma. Se utiliza para la agrupación en el monitor de alarmas y en el informe de alarmas.
• Icono de alarma: En este campo podrá seleccionar un icono que se mostrará en la aplicación para activar la alarma desde la aplicación.
• Prioridad de alarma: Prioridad de alarma: la priorización de la alarma se muestra en la aplicación, en el escritorio y en la confirmación de la alarma por correo electrónico, SMS o fax (si está activada la opción correspondiente en la configuración de los mensajes).

• Aplicación móvil	Escritorio	Correo electrónico

Las alarmas con una prioridad alta también reciben preferencia cuando se emiten alarmas por teléfono si hay varias alarmas masivas a la vez y se activa el tono de llamada especial en la aplicación.

Se asigna un tono especial a cada prioridad:

Prioridad Informacion.m4a

Prioridad Normal.m4a

Prioridad Urgente.m4a

Puede obtener más información sobre la configuración de la aplicación móvil aquí.

• Validez de alarma: Aquí se define el tiempo maestro de una alarma, tras el cual la alarma finaliza en todos los estados. Es también la duración máxima de una conferencia telefónica si se ha seleccionado el tipo de alarma «Conference» (Conferencia). Tenga en cuenta que puede ampliar la validez de las alarmas hasta 30 días (en varias ocasiones) para las alarmas ya activas en el Alarm monitor.
• Medios de lanzamiento: Seleccione todos los medios por los cuales la alarma estará disponible para su activación.
  • Teléfono:
    • Si se selecciona esta opción y se desactiva «Setup an individual emergency number for the alarm» (Configurar un número de emergencia individual para la alarma), esta alarma se podrá activar por parte de los usuarios que llamen a uno de los números de teléfono del sistema (consulte en Primeros pasos dónde encontrarlos), introduciendo el ID de su teléfono y el PIN (consulte en Gestión de usuarios de ENS+ la manera de configurarlos para un usuario) y el ID de la alarma. Tenga en cuenta que se aplican las mismas restricciones que en el portal web, por lo que solo los usuarios con acceso a esta alarma podrán activarla por teléfono.
    • Si se selecciona esta opción y se activa «Setup an individual emergency number for the alarm» (Configurar un número de emergencia individual para la alarma), podrá asignar uno de los números disponibles para esta alarma. Cualquier persona que llame a este número de teléfono podría activar la alarma y habrá disponibles ajustes adicionales de activación de la alarma (véase a continuación). Es posible que esta opción no esté disponible en su caso, bien porque no forme parte de su paquete o porque haya utilizado todos los números de teléfono disponibles para otras alarmas o la línea rápida de información. En estos casos, póngase en contacto con su gestor de cuentas.
  • Web
  • Aplicación: Tenga en cuenta que, para que una alarma esté disponible a través de la aplicación, se debe añadir a un perfil.
  • Conexión API: correo electrónico, API de REST, SMS, pasarela de medios de alarma, sistemas de terceros.
  • Alarma del sistema: Permite asignar esta alarma a otras alarmas y funciones de la nube, p. ej., para alarmas predeterminadas en los perfiles de la aplicación, así como para supervisar pasarelas y para la supervisión interna del sistema.

Ajustes de inicio avanzados

Ajustes avanzados

• No activar la alarma si se ha activado en los últimos segundos: El ajuste garantiza que no se active una alarma varias veces en un tiempo definido.
• No iniciar la activación si se ha activado con el mismo mensaje: El ajuste solo está disponible si la opción anterior se encuentra en «On» (activado). Si se activa la misma alarma, pero con un mensaje diferente dentro del intervalo de tiempo seleccionado, se activará.
• No iniciar la activación si se ha activado con el mismo ID de llamada: El ajuste solo está disponible si la primera opción se encuentra en «On» (activado). Esta opción no inicia una alarma si el mismo número de teléfono desea iniciar una alarma por teléfono dos veces dentro del tiempo definido.
• Iniciar alarma con retardo: La alarma solo se inicia después de un retardo de tiempo predefinido, ya sea con una definición de tiempo relativa o fija.
• PIN para teléfono/inicio de la aplicación: Para el inicio a través del número de emergencia individual y la aplicación, el inicio de la alarma se puede asegurar con un PIN de cuatro dígitos.

Ajustes avanzados para iniciar una alarma a través del número de emergencia individual

• Reproducir el mensaje de bienvenida para la persona que llama: Personalice el mensaje de bienvenida que escuchará la persona que llama antes de que se active la alarma.  El idioma para el módulo de texto a voz se selecciona dentro de la alarma en la sección de mensajes.  
• Modo silencioso: Activación directa sin sonido ni anuncio. Sobrescribe la función de PIN. No funciona junto con una conferencia.
• Inicio directo: La alarma se inicia directamente mediante la selección. La función sobrescribe la función de PIN.
• Lista blanca activa: La lista blanca sirve de salvaguarda. Solo los números de llamada introducidos en la lista blanca pueden iniciar la alarma. Si el suscriptor no se encuentra en la lista blanca, cuando llame recibirá una señal de ocupado.
• Envío de DTMF: Esta función transmite una señal DTMF al inicio de la alarma. Se requiere para que los dispositivos finales de llamada de emergencia indiquen que la alarma se ha aceptado correctamente.
• Transmisión del número de teléfono de la persona que llama: En este caso, el número de llamada del iniciador de la alarma se transmite para que se llame a los destinatarios de la alarma directamente con la CLIP (presentación de identificación de la línea de llamada) de la persona que llama.

Flujo de alarma ampliado

• Iniciar alarma local: Si se conecta una pasarela de medios de alarma, se iniciará la alarma local con el mismo número que el de la alarma en la nube. Si este número de alarma no existe en la pasarela de medios de alarma, se iniciará la alarma local predeterminada. La alarma se inicia en la pasarela de medios local.
• Establecer la disponibilidad de las siguientes alarmas: El estado de las alarmas seleccionadas se establece/modifica cuando se activa esta alarma («habilitada», «deshabilitada» o simplemente el estado opuesto al estado anterior).
• Detener las siguientes alarmas si se ha activado esta alarma: Aquí se pueden seleccionar hasta 3 alarmas más, que se detendrán cuando se active esta alarma.
• Alarma paralela habilitada: Aquí se pueden seleccionar hasta 3 alarmas, que se iniciarán en paralelo con la alarma configurada.
• Iniciar evento global: Más información sobre los eventos aquí.

Haga clic en «Save» (Guardar) al final de este paso.

Destinatarios y Canales

En el segundo paso se configuran los grupos y las personas a los que se enviará la alarma, los canales/dispositivos que se utilizarán y el tipo de alarma. Aquí deberá definir si desea alertar a todos los participantes en paralelo o secuencialmente, o si desea iniciar una conferencia.

Tipos de alarma

Se trata de un ajuste fundamental que define el proceso de alarma.

Basadas en el dispositivo	Las personas recibirán la alarma en paralelo, pero solo a través de los canales seleccionados aquí. En cuanto a las alarmas basadas en dispositivos, se pueden definir pasos de alarma; en la primera ronda solo se utilizarán un par de canales, en la segunda ronda otro conjunto de canales y así sucesivamente. En cuanto a las alarmas basadas en dispositivos, podrá definir cuántos segundos se debe retrasar el siguiente paso. A diferencia de las alarmas basadas en dispositivos, aquí sobrescribirá la preferencia personal de dispositivos específicos, por ejemplo: primero se enviará la alarma a todas las personas por correo electrónico, independientemente de si el correo electrónico es su dispositivo preferente.
Prioridad de dispositivo personal	Las personas recibirán alarmas en paralelo, pero no en todos los dispositivos al mismo tiempo, sino paso a paso, uno tras otro. Podrá definir cuántos dispositivos deben formar parte de un paso y cuántos segundos se deberá retrasar el siguiente paso. Las personas reciben una alarma en función de su preferencia de dispositivo individual según lo establecido en su configuración de persona.
En paralelo	Todos los participantes reciben alertas en paralelo en todos los dispositivos seleccionados.
En serie	Se llama a los participantes uno tras otro dentro del grupo de alarma según el orden de prioridad definido. Notas importantes: • La función de confirmación para los medios de SMS y correo electrónico no está disponible. • La solución solo salta al siguiente suscriptor si se inicia una alarma mediante una llamada de voz. Si se configuran más canales de comunicación en la alarma, p. ej., en la aplicación, será necesario que el escalamiento esté activado en Confirmación y Escalamiento, para que el tiempo individual del escalamiento al siguiente suscriptor de destino surta efecto.
Rendimiento	El número seleccionado de personas recibe la alarma en paralelo hasta que se inicia un escalamiento al siguiente lote. De esta manera se optimizan las limitaciones de capacidad de los sistemas de telefonía. Se puede definir cuántos canales de comunicación se utilizarán en paralelo. Si un suscriptor dentro de una alarma recibe una alarma a través de doce números de teléfono, estarán ocupados 12 canales simultáneamente. Si el suscriptor confirma a través de un número de teléfono, se activarán de nuevo 12 canales de voz. La alarma de rendimiento está diseñada para alarmas telefónicas de forma que el sistema se pueda adaptar a la capacidad de la línea troncal del cliente.
Aleatoria	Se trata de una forma especial de alarma en serie con una alarma aleatoria de los participantes dentro de un grupo para evitar que, cada vez que se active esta alarma, la misma persona reciba la alarma en primer lugar o en segundo, tercero, etc.
Conferencia	Una conferencia se establece automáticamente y los participantes pueden participar en la misma a través de una llamada entrante/saliente. Si se selecciona esta opción, podrá optar por transferir también a la persona que llama, es decir, a la persona que activa la alarma, a la conferencia. También puede utilizar la función de conferencia del área "Colaboración", que ofrece las mismas funciones de conferencia pero puede combinarse con cualquier tipo de alarma.

• Habilitar chat: Se abre una función de chat para los usuarios de la aplicación con el fin de que puedan intercambiar información. La sala de chat estará activa durante el tiempo configurado en «Validez de la alarma». El chat estará disponible para todos los participantes que hayan recibido esta alarma. El chat también se puede utilizar a través de la interfaz web.
• Activar conferencia: Permite crear una sala de conferencia telefónica a la que los participantes alertados pueden marcar después de la notificación, independientemente de su respuesta. La marcación a la conferencia también es posible mediante devolución de llamada, por ejemplo, si se salta una alarma. Permanece activa hasta 30 días o puede ser cerrada prematuramente por el usuario, según la edición con un número máximo limitado de participantes activos.
• Activar videoconferencia: Si la opción está activada, tras lanzar la alarma todos los miembros de la misma recibirán un enlace por correo electrónico o SMS, suponiendo que estos dispositivos estén añadidos a la alarma. Más información sobre la videoconferencia en ENS+ aquí.

Destinatarios

En esta área se pueden asignar uno o varios grupos a una alarma. La solución está diseñada de tal forma que se pueden seleccionar grupos de un mismo departamento y departamentos directamente subordinados. Si una persona se encuentra en varios grupos con los mismos canales de comunicación, se detectará y la persona solo recibirá la alarma una vez.

Aparte de los grupos, también es posible asignar personas individuales a una alarma. Si se asignan personas individuales, los dispositivos se deberán seleccionar dentro de la configuración de la alarma. En el caso de los grupos, la selección de dispositivos por persona se realiza dentro de la configuración del grupo.

• Permitir al usuario editar grupos antes del inicio de la alarma: Antes de activar los ajustes preestablecidos a través de la API o el portal web, el usuario puede cambiar los ajustes respectivos. Se refiere a cambiar tanto las personas como los grupos asignados.
• Sobrescribir grupos y personas existentes: Este ajuste solo está activo cuando la opción anterior está configurada en «On» (activado) y permite, no solo expandir los ajustes preestablecidos, sino también sobrescribir grupos y personas para el activador en concreto.

Calendario

Al añadir un calendario o una lista de turnos como parte de la configuración de la alarma, podrá definir desviaciones basadas en el tiempo a partir de los ajustes de la alarma predeterminados. Cuando la alarma se inicie a una hora que corresponda a un calendario anual o semanal seleccionado, saltará a una alarma alternativa o alertará a un grupo alternativo. Si añade una lista de turnos a una alarma, las personas asignadas a sus turnos recibirán una alerta. Solo si la alarma se activa en una hora no cubierta por un calendario configurado o si no existe ninguna persona asignada a un turno de la lista de turnos, se enviará una alarma a los destinatarios predeterminados configurados en el paso anterior.

Calendario anual o semanal

Puede seleccionar uno o varios calendarios. Con «show gaps» (mostrar brechas), podrá visualizar en qué periodos de tiempo tendrán lugar.

• Si se han configurado calendarios anuales y calendarios semanales dentro de una alarma, siempre se comprobará en primer lugar si un calendario anual se encuentra en vigor en el momento dado.
• De esta manera, independientemente de la posición en la configuración, un calendario anual tendrá siempre prioridad sobre un calendario semanal. Si dos tipos de calendario idénticos (p. ej., Calendario semanal) cubren el mismo periodo, siempre se utilizará el calendario con la posición más alta.

En el caso de un calendario, se podrá configurar una alarma alternativa o un grupo alternativo. En el caso de una alarma alternativa, se aplicarán todos los ajustes de alarma de la alarma alternativa.

Lista de turnos

A diferencia del calendario anual o semanal, solo se podrá seleccionar una lista de turnos cada vez. Las personas configuradas en la lista de turnos seleccionada recibirán una alarma en función de sus turnos.

Ajustes avanzados de Destinatarios y Canales

• Anular estado de persona inactiva: Independientemente del estado del usuario (p. ej., estado fuera de línea), la alarma se transmitirá al participante.
• No notificar a la persona que haya activado la alarma: La persona que haya activado la alarma no recibirá una alerta, aunque sea miembro del grupo de alarma seleccionado.

Aplicable al canal telefónico

• Periodo de timbre de un dispositivo: Aquí podrá establecer la duración del timbre de la llamada.
• ID de llamada: Uso del número de identificación de llamada predeterminado: si se activa esta opción, se utilizará el número de identificación de llamada personalizado establecido de forma predeterminada en Número de identificación de llamada para dicha unidad organizativa. Si se desactiva, puede seleccionar cualquier número de identificación de llamada disponible para la unidad organizativa de la alarma en el menú desplegable. Si quiere utilizar otro número de teléfono, primero deberá verificarlo siguiendo los pasos que se describen aquí: enlace al apartado del Número de identificación de llamada.

Haga clic en «Save» (Guardar) al final de este paso.

Mensaje

En el tercer paso podrá configurará el mensaje para la alarma.

Mensaje

• Language: En primer lugar, debe seleccionar un idioma predeterminado para la alarma, con el fin de que se utilice la voz de conversión de texto a voz correcta para la reproducción mediante una llamada de voz.
• Message template: Seleccione una plantilla ya creada para el mensaje. Si elige esta opción, todos los campos se rellenarán automáticamente según la plantilla seleccionada. También puede seleccionar utilizar solo el encabezado y la firma de la plantilla seleccionada, y definir el mensaje únicamente para esta alarma. Además, puede decidir partir de una plantilla y luego editar el texto para esta alarma específica haciendo clic en "Editar".
• General Message: Si decide escribir un mensaje específico de la alarma y no utilizar una plantilla, rellene el campo «General message» (Mensaje general). La longitud máxima del mensaje es de 50000 caracteres, incluyendo el formato y las imágenes. Este mensaje se utilizará para todos los medios a no ser que se configure un mensaje individual para un medio en la sección «Individual channel based messages» (Mensajes basados en canales individuales) de esta página. Tenga en cuenta que si el mensaje se transfiere mediante llamada de voz, SMS o fax, se cortará después del límite (inferior) de caracteres respectivo.
• Attachment: En el caso de los medios de correo electrónico y aplicación, podrá añadir un archivo adjunto mediante el gestor de archivos o subiendo un archivo nuevo. Se pueden añadir hasta 3 archivos adjuntos por alarma. El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 10 MB por archivo. Aquí se enumeran los formatos de archivo autorizados.
• Alarm symbol settings: Para recibir medios que muestren los iconos de alarma, p. ej., la aplicación para smartphones, se puede cambiar el color y el fondo del icono. Para ello, hay disponible una tabla de colores en una lista desplegable. A través de la pasarela de medios, este valor de color se puede sobrescribir para las interfaces correspondientes, p. ej., OIP.

Mensajes específicos de canal

Amplíe este acordeón si desea definir mensajes específicos para diferentes canales. Tenga en cuenta que, en el caso de los canales para los que no se haya definido ningún mensaje específico, se utilizará el Mensaje general.

• Mensaje de voz: El mensaje de voz se puede configurar aquí. Una vez guardado el mensaje de voz, se podrá escuchar introduciendo un número de teléfono y, en caso necesario, grabar un mensaje de voz alternativo. Tenga en cuenta que el navegador web (pulse F5) se debe actualizar después de la grabación telefónica para que se muestre el mensaje de voz. Si se ha configurado un mensaje de voz concreto, el nombre o el número de teléfono del «iniciador» no se añadirán al mensaje.
• Mensaje de SMS: Aquí se puede configurar un mensaje para el medio SMS. Se recomienda que el mensaje de SMS sea lo más breve posible, dado que existen cargos por enviar mensajes de SMS según el paquete seleccionado.
• Mensaje de fax: Aquí se puede guardar un mensaje para el medio fax.
• Correo electrónico y mensaje de la aplicación: Aquí se define el mensaje para los medios correo electrónico y aplicación. En cuanto al mensaje de la aplicación, dependerá de la configuración de la cuenta si el asunto definido o el nombre de la alarma se transfiere como encabezado.
• Enlace: Los enlaces URL también se pueden transmitir para correo electrónico y aplicación.
  → Nombre de la URL mostrada = texto breve para el hipervínculo.
  → URL = El enlace deseado se guarda aquí.

Ajustes

Ajustes del mensaje general

• Permitir que el usuario edite el mensaje antes del inicio de una alarma: Si esta opción está activa, se transmitirá el mensaje dinámico del subsistema. Un requisito previo es que el mensaje tenga un mínimo de 8 y un máximo de 612 caracteres. El texto de alarma estático especificado en «Message» (Mensaje) también se sobrescribe cuando la alarma se inicia a través del panel de control y se introduce un mensaje personalizado. Esto se aplica a todos los medios cuando se transmite un mensaje de texto. Además, esta opción también se aplica si el mensaje se envía a partir de una prealarma.
• Número de reproducciones del mensaje de voz: Aquí se especifica la frecuencia con la que se reproducirá un mensaje de voz.
• Transferir el mensaje a las alarmas relacionadas: Este parámetro garantiza que los mensajes se transmitan a las alarmas posteriores. Este puede ser el caso si un calendario accede a una alarma alternativa o se inicia una alarma paralela o una alarma de escalamiento.
• Añadir el nombre del iniciador de la alarma al mensaje: Se añadirá el nombre del «iniciador» al mensaje de alarma si se ha configurado como una persona con el dispositivo correspondiente en el sistema.
• Añadir información de ubicación estática: Si esta función está activada, la información de ubicación del campo «Room» (Sala) en la configuración de personas se añadirá al mensaje de alarma.
• Añadir datos de contacto: Esta función permite que el primer dispositivo guardado de la persona que activa la alarma se transmita con el mensaje de alarma.

Ajustes si se selecciona el inicio a través del teléfono

• Grabar mensaje dinámico: La persona que llama puede grabar un mensaje de voz de forma dinámica. El mensaje grabado solo se transmite a través del canal de comunicación de voz.
•  Añadir el ID de la persona que llama al mensaje: Con esta función se amplía el mensaje de alarma con la información del número que llama para iniciar la alarma.

Ajustes avanzados para el canal de voz

• Reproducir el mensaje de bienvenida para la persona que llama: Personalice el mensaje de bienvenida que escuchará la persona que llama antes de que se active la alarma.  El idioma para el módulo de texto a voz se selecciona dentro de la alarma en la sección de mensajes.  
• Reproducir el mensaje de bienvenida: Aquí se puede especificar si se debe reproducir un mensaje de bienvenida general. Si está activado, se puede modificar el texto en «Voice message settings» (Ajustes de mensajes de voz) e introducir un texto personalizado, según la edición del producto seleccionado.
• Solicitud del PIN antes de la transferencia de la alarma: El usuario deberá introducir primero un PIN para una llamada de voz si desea escuchar el mensaje. El PIN se establece individualmente en configuración de personas. En función de la edición de su producto, aquí podrá cambiar el elemento de texto de voz predeterminado. Tenga en cuenta que esta funcionalidad sólo está disponible si se utiliza Direct SIP como proveedor de voz para su cuenta.
• Mensaje personalizado de cancelación y despedida: En función de la edición de su producto, aquí podrá cambiar los componentes de texto de voz predeterminados para los mensajes de cancelación y despedida del motor de voz.

Haga clic en «Save» (Guardar) al final de este paso.

Comentarios y escalamiento

En el cuarto paso podrá configurar si desea o no recibir comentarios. Podrá definir un objetivo de la alarma y configurar un escalamiento para el caso de que el objetivo de la alarma no se cumpla durante su periodo de validez. Este cuarto paso puede ser muy breve o bastante extenso:

Versión más breve posible: sin respuestas, sin escalamiento.	Versión larga con ajustes ampliados.

Comentarios

Confirmación

Se puede configurar una confirmación para una alarma, que será necesaria si los participantes que la reciban deben aportar un comentario cualificado sobre su disponibilidad o su tiempo de respuesta. Las siguientes opciones de configuración están disponibles para los tipos de alarma «Parallel» (Paralela), «Performance» (Rendimiento), «Random» (Aleatoria) y «Serial» (En serie), según la edición de su producto. Además, dependiendo de la edición de su producto, podrá volver a cambiar los componentes de texto de voz predeterminados para los canales de voz en estas opciones de configuración.

• Confirmación: Si se establece esta opción, los participantes podrán confirmar una alarma positivamente. En el caso de una llamada de voz, se realiza pulsando la tecla 1 a través de DTMF.

Las llamadas perdidas también se pueden volver a llamar al cabo de un tiempo para escuchar el mensaje de alarma y confirmar la alarma.

Tenga en cuenta que las alarmas con multiconferencia sólo pueden escucharse, pero no confirmarse. Para marcar en una conferencia existente, utilice el número de teléfono específico para la marcación en conferencia.

• Confirmación rápida: Uso específico para hospitales; el texto de voz no se puede personalizar en este caso. Las siguientes opciones de respuesta están disponibles:
  1. En el lugar en 30 minutos / 3. En el lugar en 60 minutos / 0. Respuesta negativa, el participante ha recibido el mensaje, pero no puede estar disponible para esta alarma.
• Confirmación con PIN: Solo disponible para alarmas transmitidas a través de llamadas de voz. A continuación, el destinatario deberá introducir su PIN de cuatro dígitos para confirmarla.
• Opción para rechazar la alarma: Si se establece esta opción, el participante tendrá la opción de rechazar activamente una alarma.
• Se requiere notificar el tiempo necesario para acudir al lugar: Esta opción requiere que los participantes notifiquen el tiempo que necesitan para acudir al lugar.
• Permitir que se modifique la respuesta inicial:  
  Si esta opción está activada, los destinatarios de la alarma pueden volver a cambiar su respuesta mientras la alarma sigue activada. Esto es útil, por ejemplo, si ha especificado como respuesta cuánto tardará en llegar a su destino y este tiempo ha cambiado ahora debido a un atasco o similar. 
  Esta opción está disponible si selecciona cualquier opción de respuesta con tiempo para llegar al lugar o a la encuesta. 
• Sondeo: Podrá definir 10 opciones de respuesta personalizadas. Para cada una de estas opciones de respuesta, deberá especificar si se debe considerar una confirmación (positiva), un rechazo de alarma (negativa) o neutral. Será relevante para lograr el objetivo de la alarma, el escalamiento y la generación de informes. Además, deberá especificar el texto que reproducirá el motor de voz para los canales de voz. En este texto se deben facilitar instrucciones claras con respecto a los números y las opciones de respuesta correspondientes.

  

• Confirmación numérica por SMS: Para que la confirmación por SMS (si el SMS bidireccional está activado para la cuenta o la unidad organizativa) sea más clara, se ha añadido al mensaje SMS el texto "Por favor, proporcione una de las opciones de respuesta numérica para responder a este mensaje".

Registro de tareas

Si se configura un registro de tareas, a las personas que acepten la alarma a través de la aplicación del smartphone se les pedirá que trabajen en una lista de tareas, ya sea en un orden predefinido o en cualquier orden. Solo se puede escribir un registro de tareas por alarma, por lo que la función se desactivará una vez que se haya completado el registro de tareas. No obstante, varias personas pueden trabajar en este registro al mismo tiempo.

Vista en configuración	Vista de personas en la aplicación

Objetivo de la alarma

• Objetivo de alarma general: Detener la alarma si el número seleccionado de personas ha confirmado la alarma.
• Objetivo de alarma basada en cualificaciones: Seleccione esta opción si desea asegurarse de llegar a “x” personas con cualificación A, “y” personas con cualificación B y “z” personas con cualificación C. Tenga en cuenta que sólo se notificará a las personas con las cualificaciones seleccionadas establecidas como cualificación principal. Todas las personas que no cumplan alguna de las condiciones de alarma configuradas serán excluidas del proceso de alarma (incluyendo cualquier escalado). Si el número requerido de participantes con una determinada cualificación ha sido reconocido positivamente dentro del grupo de alarma, no se llamará a más participantes con la misma cualificación". También existe una cualificación general "Sin cualificación", que permite al sistema alertar a un número definido de participantes que no tienen una cualificación principal almacenada.
• Objetivo de alarma basado en el grupo: Elija esta opción si quiere especificar a cuántas personas se les debe notificar por cada grupo. También se puede establecer un objetivo para todas las personas que se hayan añadido directamente.

Tenga presente que la alarma se detendrá en cuanto se alcance el número de personas definido por cada grupo. Se contará a cada persona solo una vez.

Asegúrese de que cada persona solo sea miembro de uno de estos grupos, a fin de garantizar que todas se contabilicen en el grupo correcto. Si una persona está asignada a múltiples grupos pero con distintos dispositivos, el grupo en el que se contabilizará cada persona dependerá del dispositivo utilizado para la confirmación.  Si una persona pertenece a varios grupos con los mismos dispositivos, en primera instancia se contabilizará en cualquier grupo estático (aleatorio) al que esté asignada; después, en cualquier grupo basado en filtros (aleatorio); y, finalmente, en cualquier grupo basado en tiempo (aleatorio).

Si una persona está asignada a múltiples grupos pero con distintos dispositivos, el grupo en el que se contabilizará cada persona dependerá del dispositivo utilizado para la confirmación.

Si añade personas y grupos al activar la alarma, se añadirán con el objetivo de notificar a «todas las personas» del grupo en cuestión.

Si un grupo está vacío cuando se activa la alarma, no se considerará que esta se ha activado correctamente; se iniciará una escalada si esta opción está configurada.

Tenga en cuenta que, cuando se selecciona un objetivo de alarma basado en grupos, la única opción de escalada disponible será la del bucle.

Grupos dinámicos

Esta opción solo está activa si la alarma solicita una confirmación. El grupo dinámico le permitirá crear grupos basados en la confirmación. La agrupación se basa en confirmaciones positivas y negativas (se incluyen también los participantes a los que no se haya llegado).

A continuación, los grupos estarán disponibles durante el tiempo de validez de la alarma configurado y se podrán utilizar para enviar un mensaje o configurar una alarma. El grupo lleva el nombre del grupo original y se complementa con una parte dinámica (fecha + hora) y «confirmada» y «no confirmada». Las personas se añaden al grupo dinámico con los canales de comunicación que se hayan asignado dentro de la alarma al iniciarse.

Ejemplo: La configuración de una persona tiene el siguiente aspecto en la alarma original:

1. Grupo predeterminado: Aplicación
2. Escalamiento 1: SMS
3. Escalamiento 2: Correo electrónico
4. Escalamiento 3: Móvil

En este caso, se añaden 4 dispositivos al grupo dinámico.

Escalamiento

• Escalamiento: Esta opción debe estar activada para que se produzca un escalamiento si no se ha alcanzado el número definido de participantes.
• Tiempo general para completar la condición de la alarma antes de que comience un escalamiento: En este intervalo de tiempo, los miembros del grupo definido deberán facilitar un respuesta positiva para que se cumpla la condición de la alarma. En caso contrario, se iniciará un escalamiento de la alarma.

• Esperar siempre el «tiempo de confirmación» general antes de iniciar un escalamiento: En el caso de que haya seleccionado que la alarma se pueda iniciar mediante una llamada de voz y sus destinatarios solo reciban llamadas en un canal telefónico, este parámetro será relevante para usted. Permite que el sistema solo entre en la fase de escalamiento cuando haya transcurrido el tiempo de confirmación general. Si no se establece esta opción, se producirá un escalamiento inmediato.
• Número de bucles dentro del mismo grupo: Con esta configuración se define con qué frecuencia se debe repetir una alarma dentro de un grupo si el tiempo de confirmación general ha expirado y la condición de la alarma definida no se ha cumplido. El número de repeticiones también se aplica a los «grupos alternativos».
  Nota importante: Si un suscriptor solo recibió una alerta a través del medio SMS, el SMS no se enviará de nuevo dentro del mismo nivel de escalamiento.
• Activar el escalamiento de representante: Si se ha configurado este escalamiento, se alertará a los representantes de todos los participantes si el tiempo de confirmación general ha expirado y la condición de la alarma definida no se ha cumplido. El representante de una persona se crea en gestión de personas.
  Nota importante: esta función NO está disponible para alarmas basadas en cualificación.
• Iniciar grupo alternativo: Esta opción permite alertar a grupos alternativos si el tiempo de aceptación general ha expirado y no se ha cumplido la condición de la alarma definida. Se pueden configurar hasta tres «grupos» alternativos. En este caso, un «grupo» puede constar de varios grupos y personas preconfigurados.

Configuración de seguimiento

• Iniciar alarma de seguimiento una vez que la alarma se haya completado con éxito: Si una alarma se ha completado con éxito, se podrá iniciar otra alarma. No se debe confundir con un escalamiento, en el que no se cumple la condición de la alarma.
• Iniciar alarma de escalamiento si la alarma no se ha completado con éxito: Esta opción permite iniciar una alarma alternativa si el tiempo de aceptación general ha expirado y no se ha cumplido la condición de la alarma definida.
  Nota importante: Si el escenario está configurado de manera que un participante pueda realizar una confirmación negativa, este participante ya no recibirá una alerta dentro de la alarma si ha realizado una confirmación negativa. Esta función se cancela iniciando una nueva alarma.

Haga clic en «Save» (Guardar) al final de este paso.

Informe de alarmas

En este paso final se configura la transmisión de informes de alarmas.

• Send report after completed loops: Este parámetro garantiza que las direcciones de correo electrónico (cualquier dirección de correo electrónico; no tiene que estar registrada con el usuario o la persona en el sistema) especificadas en Destinatarios reciban un informe provisional después de cada bucle de alarma.
• Receptor: Lista de destinatarios de correo electrónico para los informes.
  Si desea añadir varias direcciones de correo electrónico a la lista de receptor, escríbalas una debajo de otra sin una coma (véase la captura de pantalla).
• Send a report after the alarm has ended: Una vez completada la alarma, se enviará un informe de resultados a la dirección de correo electrónico introducida.
• Detailed alarm report for the app user and webhook: Esta opción permite a los usuarios de la aplicación y a las conexiones de webhook dentro de una alarma visualizar a las personas que ya hayan aceptado la alarma. Esta opción admite un máximo de tres personas con confirmación positiva.

Haga clic en «Save» (Guardar) al final de este paso y felicitaciones por haber realizado una configuración de alarma correcta.

Ajustes ampliados 

Se puede crear una alarma hasta en 5 idiomas. Por ejemplo, las personas que hayan especificado el inglés como idioma recibirán un mensaje de alarma en inglés con el asunto y el archivo adjunto en inglés, mientras que los españoles recibirán el mensaje en español si así lo han configurado en la alarma. 

También se almacena un idioma por defecto en la alarma. Si una persona no ha especificado un idioma o ha especificado un idioma distinto de los idiomas especificados en la alarma, el mensaje de alarma seguirá enviándose a la persona en el idioma predeterminado.