FACT24 Alarme

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Vorfälle in CIM erstellen

FACT24 ENS+ Alarme können automatisch Vorfälle in CIM erzeugen.

Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu FACT24 ENS+ und Alarmkonfiguration. Folgen Sie dann diesen Schritten:

  1. Unter: "Alarmkonfiguration"> "Alarme".
  2. Wählen Sie den Alarm aus, den Sie für die automatische Ereigniserzeugung verwenden möchten.
  3. Scrollen Sie auf der ersten Seite nach unten und suchen Sie "Erweiterter Alarmfluss".
  4. Aktivieren Sie "Diesen Alarm verwenden, um einen Vorfall in FACT24 CIM zu registrieren".
  1. Geben Sie die Details zu Art, Phase und Potenzial des Vorfalls ein.

Art des Vorfalls:

Wählen Sie aus, welche Art von Vorfall Sie registrieren möchten. Beispiele dafür, welche Arten von Vorfällen Ihr Unternehmen verwenden könnte:

  • Cyber-Angriff

  • Pandemie

  • Verweigerung des Zugangs zu einem Gebäude oder Standort

  • Ausfall der Produktion

  • Extremes Wetterereignis

  • Massenanfall von Verletzten

  • Andere

Ereignistypen können von der Rolle CIM-Administrator hinzugefügt, gelöscht und bearbeitet werden. Ein Vorfall kann mehrere Typen haben.

Die von Ihnen ausgewählten Vorfallstypen bestimmen, welche Aktionskarten automatisch für die Bearbeitung des Vorfalls zur Verfügung stehen.

In FACT24 CIM finden Sie unter "Admin">" Admin Workshop">" Vorfallstyp" die Liste der Vorfallstypen, die Sie hinzufügen, löschen und bearbeiten können.
  • Vorfall-Phase:

Wählen Sie eine Phase aus der Dropdown-Liste. Die verfügbaren Werte sind Systemvorgaben. Sie können von der CIM-Administratorrolle geändert werden.

Die Standard-Phasen-Tags sind:

  • Überwachung: Wenn es bestimmte Ereignisse gibt, die wahrscheinlich eintreten werden, können Sie Geschehnisse und Nachrichten überwachen. Verwenden Sie dieses Phasen-Tag in der frühesten Phase - vor der Mobilisierung.

  • Mobilisierung: Der Vorfall ist im Gange und hat eine Intensität oder ein Ausmaß erreicht, die eine Aktivierung der Krisenmanagementorganisation erforderlich machen.

  • Bewältigung: Der Vorfall erfordert erhöhte Anstrengungen. Die Krisenmanagementorganisation verwendet die vordefinierten Aktionskarten, um den Vorfall in Echtzeit zu bewältigen.

  • Normalisierung: Maßnahmen, die zu ergreifen sind, wenn sich der Vorfall ändert und als überschießend bezeichnet werden kann. Verwenden Sie diesen Phasentag, um zu einem mehr oder weniger normalen Zustand zurückzukehren - wie er vor dem Vorfall herrschte.

  • Auswertung: Wenn der Vorfall vorbei ist, können Sie dieses Tag für Maßnahmen verwenden, die zur Bewertung und zum Lernen aus dem Vorfall dienen.

Vorfallspotenzial:

Wählen Sie ein Vorfallspotenzial aus der Liste aus. Beispiele für Vorfallspotenziale, die Ihr Unternehmen verwenden könnte:

  • Gering

  • Mittel

  • Hoch
In FACT24 CIM, under “Admin”>” Admin Workshop”>” Incident potential”, the list of Incident Potential that can be added, deleted and edited by CIM Administrator.
  1. Schalten Sie die Option "Bearbeitung der CIM-Vorfall-Einstellungen bei Alarmauslösung zulassen" ein.
Wenn diese Registerkarte deaktiviert ist, können Sie den Alarmauslöser nicht bearbeiten (siehe unten), sondern müssen direkt einen Vorfall in CIM registrieren.

Sobald diese Registerkarte eingeschaltet ist, können Sie den Alarmauslöser mit den unten aufgeführten Schritten bearbeiten.

  1. Klicken Sie auf Speichern, um den Alarm für den Vorfall erfolgreich zu registrieren.
  2. Öffnen Sie das Alarm Cockpit und klicken Sie auf Auslösen, um den Alarm auszulösen.
  3. Es erscheint ein Popup-Fenster, dann klicken Sie auf Bearbeiten.
  4. Wählen Sie je nach Ihrer Alarmkonfiguration CIM-Verbindung.
Die Option "Diesen Alarm verwenden, um einen Vorfall in FACT24 CIM zu registrieren" ist bereits standardmäßig aktiviert.
  1. Bearbeiten Sie die Details für die Art des Vorfalls, die Phase und das Potenzial.
  2. Wählen Sie Starten, um den Alarm auszulösen und den Vorfall in CIM zu registrieren.
Auf der Startseite von FACT24 CIM erscheint der Alarmname unter dem Incident, und die Alarmmeldung wird automatisch als Incidentbeschreibung hinzugefügt.

Sie können ein beliebiges Ereignis auswählen und mit der Verwaltung des Ereignisses beginnen.

Öffnen Sie einen Fall in CIM

Neben der Registrierung eines Vorfalls kann ein ENS+ Alarm auch einen Fall in FACT24 CIM öffnen - entweder in Verbindung mit einem Vorfall (Registrierung eines Vorfalls und Öffnen eines Falles durch denselben Alarm) oder unabhängig davon (nur Öffnen eines Falles und keine Registrierung eines Vorfalls).  

Ein Bild, das Text, Screenshot, Schrift, Werkzeug enthält. Automatisch generierte Beschreibung

Wie bei der Ereignisregistrierung können Sie im Abschnitt "Erweiterter Alarmablauf" der Alarmkonfiguration die Öffnung eines Falls vorkonfigurieren. Wenn Sie die Bearbeitung dieser Einstellungen bei Alarmauslösung aktivieren, können Sie auch zum Zeitpunkt der Alarmauslösung entscheiden, ob Sie möchten, dass der Alarm einen Fall öffnet oder nicht.

Wenn Sie mehr über den Case Manager erfahren möchten, lesen Sie bitte den Artikel Case Manager in CIM. 

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