FACT24 ENS+
Utgivelsesnotater
Kom i gang
Oppsett
Ordliste
Lag din egen organisasjons-struktur
Administrer ENS+ brukere
Filutforsker
Kategorier
Nedlastingssentralen
Nummervisninger
Adresseregisteret
Din Konto
Tofaktorautentisering (2FA)
Konfigurasjoner
Personer og grupper
Alarmkonfigurasjoner
Alarmer
Konfigurasjon av startskjemaer
Meldingsmaler
Kalender
Stedsprofiler
Geolokaliseringsprofiler
Hviteliste
Arbeidsoppgaver
Hendelser
Slik bruker du funksjonen for spørreskjema
Operasjonssentral
Alarmsentralen
Aktiver og stopp alarm
Startskjemaer – Utløser
Ad hoc alarm
Alarmoversikt
Chat
Telefonkonferanse
Videokonferanse
Spørreundersøkelser
Rapporter og statistikk
Alenearbeidere
Mediegateway-innstillinger i skyportalen
Legg til moduler
FACT24 ENS+ Krisehåndtering
Telekom-innstillinger «Cloud of Things» for smalbånds grensesnitt
Microsoft Teams-app
FACT24 ENS+ ekstern API (REST) – Funksjonalitetsomfang
FACT24 CIM
Utgivelsesnotater og utgaver
Slik kommer du i gang
FACT24 CIM starter – viktige trinn
Ny utgave av FACT24 CIM essential
Ny utgave av FACT24 CIM advanced
Introduksjon
Om startsiden
Arbeidsområde for administrator
FACT24 CIM-rollene
Navigasjon
Søk
Nivåer
Kontakter
Steder
Jobbe med hendelser og alarmer
Om arbeidsområde for hendelser
Rediger hendelseskartet
Registrer ny hendelse
FACT24-alarmer i CIM
Hendelsetavler
Oppgaver og tiltakskort
Logger
Rapporter og statistikk
Maler
Mobilapper
FACT24 CIM-app
FACT24 ENS+ App
Kundestøtte
- Alle Kategorier
- FACT24 CIM
- Jobbe med hendelser og alarmer
- FACT24-alarmer i CIM
FACT24-alarmer i CIM
oppdatert fra corinna.hammerstingl@f24.com
Opprette hendelser i CIM
Alarmer i FACT24 ENS+ kan automatisk opprette hendelser i CIM.
Du kan konfigurere dette ved å gå til Alarmkonfigurasjon i FACT24 ENS+. Følg disse trinnene:
- Under: Alarmkonfigurasjon > Alarmer.
- Velg alarmen du vil bruke for automatisk oppretting av hendelse.
- Nederst på den første siden finner du «Utvidet alarmflyt».
- Aktiver «Bruk denne alarmen til å registrere en hendelse i FACT24 CIM».
- Skriv inn detaljer om hendelsestype, fase og potensial.
- Hendelsestype:
Velg hvilken hendelsestype du vil registrere. Eksempler på hvilke typer hendelser bedriften kan bruke:
- Nettangrep
- Pandemi
- Nektet tilgang til bygning eller sted
- Produksjonsstans
- Ekstreme værforhold
- Masseskadehendelse
- Annet
Hendelsestyper kan legges til, slettes og redigeres av CIM-administratorer. En hendelse kan inneholde flere typer.
Hendelsestypene du velger vil avgjøre hvilke tiltakskort som automatisk er tilgjengelige for håndtering av hendelsen.
- Hendelsesfase:
Velg en fase fra nedtrekkslisten. Tilgjengelige verdier er standardverdier i systemet. Disse kan endres av CIM-administratorer.
Standard fasevalg er:
- Overvåkning: Hvis det er visse hendelser som sannsynligvis vil inntreffe, kan du overvåke hendelsene og nyhetene. Bruk denne fasevelgeren i en tidlig fase – forhåndsmobilisering.
- Mobilisering: Den pågående hendelsen er intensivert til et omfang der krisehåndteringsorganisasjonen må aktiveres raskt.
- Håndtering: Hendelsen krever økt innsats. Krisehåndteringsorganisasjonen bruker de forhåndsdefinerte tiltakskortene til å håndtere hendelsen i sanntid.
- Normalisering: Tiltak som skal iverksettes når hendelsen endres og kan defineres som over toppunktet. Bruk denne fasevelgeren for å gå tilbake til en mer eller mindre normal innstilling – som før hendelsen oppsto.
- Evaluering: Når hendelsen er over, kan du bruke denne velgeren for å evaluere og lære av iverksatte tiltak for hendelsen.
- Hendelsespotensial:
Velg et hendelsespotensial fra listen. Eksempler på hendelsespotensial bedriften kan bruke:- Lav
- Middels
- Høy
- Aktiver «Tillat redigering av CIM-hendelse ved alarmutløsning».
Når denne fanen er aktivert, kan du redigere alarmutløseren via trinnene nedenfor.
- Klikk på Lagre for å registrere hendelsesalarmen.
- Åpne Alarmcockpit og klikk på Utløs for å utløse alarmen.
- Klikk på Rediger i forgrunnsvinduet.
- Velg CIM-tilkobling avhengig av alarmkonfigurasjonen.
- Rediger detaljene for hendelsestype, fase og potensial.
- Velg Start for å utløse alarmen og registrere hendelsen i CIM.
Du kan velge en hvilken som helst hendelse og komme i gang med å administrere hendelsen.
Åpne saken i CIM
En alarm i ENS+ kan registrere en hendelse, man kan også opprette en sak i FACT24 CIM. Saken vil enten være koblet til en hendelse (dvs. at hendelsen registreres og saken opprettes fra samme alarm) eller være uavhengig av hendelsen (saken åpnes, men hendelsen registreres ikke).
Du kan konfigurere opprettelse av en sak under Utvidet alarmflyt i Alarmkonfigurasjon, på samme måte som du registrerer en hendelse. Du kan også bestemme om du vil at alarmen skal opprette en sak samtidig med at alarmen utløses eller ikke. Dette gjør du ved å redigere innstillingene for utløsning av alarm.
Du finner nærmere opplysninger om funksjonaliteten i Saksbehandler på https://helpplus.fact24.com/l/en/article/abqo7qby0f-the-case-manager-in-cim