FACT24 ENS+
Utgivelsesnotater
Kom i gang
Oppsett
Ordliste
Lag din egen organisasjons-struktur
Administrer ENS+ brukere
Filutforsker
Kategorier
Nedlastingssentralen
Nummervisninger
Adresseregisteret
Din Konto
Tofaktorautentisering (2FA)
Konfigurasjoner
Personer og grupper
Alarmkonfigurasjoner
Alarmer
Konfigurasjon av startskjemaer
Meldingsmaler
Kalender
Stedsprofiler
Geolokaliseringsprofiler
Hviteliste
Arbeidsoppgaver
Hendelser
Slik bruker du funksjonen for spørreskjema
Operasjonssentral
Alarmsentralen
Aktiver og stopp alarm
Startskjemaer – Utløser
Ad hoc alarm
Alarmoversikt
Chat
Telefonkonferanse
Videokonferanse
Spørreundersøkelser
Rapporter og statistikk
Alenearbeidere
Mediegateway-innstillinger i skyportalen
Legg til moduler
FACT24 ENS+ Krisehåndtering
Telekom-innstillinger «Cloud of Things» for smalbånds grensesnitt
Microsoft Teams-app
FACT24 ENS+ ekstern API (REST) – Funksjonalitetsomfang
FACT24 CIM
Utgivelsesnotater og utgaver
Slik kommer du i gang
FACT24 CIM starter – viktige trinn
Ny utgave av FACT24 CIM essential
Ny utgave av FACT24 CIM advanced
Introduksjon
Om startsiden
Arbeidsområde for administrator
FACT24 CIM-rollene
Navigasjon
Søk
Nivåer
Kontakter
Steder
Jobbe med hendelser og alarmer
Om arbeidsområde for hendelser
Rediger hendelseskartet
Registrer ny hendelse
FACT24-alarmer i CIM
Hendelsetavler
Oppgaver og tiltakskort
Logger
Rapporter og statistikk
Maler
Mobilapper
FACT24 CIM-app
FACT24 ENS+ App
Kundestøtte
- Alle Kategorier
- FACT24 ENS+
- Operasjonssentral
- Aktivering av informasjons-telefonlinjen
Aktivering av informasjons-telefonlinjen
oppdatert fra corinna.hammerstingl@f24.com
Aktivering av informasjons-telefonlinjen
Med FACT24 ENS+ info-hotline kan du raskt og enkelt aktivere nasjonale og internasjonale Info-hotlines, som til og med kan ha mange parallelle samtaler.
Informasjonskunngjøringer kan oppdateres jevnlig, og samtalevolumet kan overvåkes i sanntid. Deretter kan rapporter og statistiske analyser sendes for å analysere effektiviteten av krisehåndtering ved en alarm.
I denne delen av operasjonssentralen er det mulig å aktivere (knapp «Start») og deaktivere info hotlines (knapp «Stopp» hvis info hotlinen er aktiv).
For et stort antall infotelefoner kan data filtreres etter navn, kategori, avdeling, språk og PIN-kode.
Ved oppstart av en info-hotline kan kunngjøringen justeres av brukeren dersom denne innstillingen var aktivert i konfigurasjonen. Endring av kunngjøringen overskriver forhåndsinnstillingen for denne engangsaktiveringen, men ikke permanent.
Konfigurasjon av informasjonstelefon
Vær oppmerksom på at du må konfigurere en informasjons-hotline før du kan velge den i operasjonssentralen. Konfigurasjonen kan gjøres på navigasjonspunktet «Krisekonfigurasjon».
- Navn: Et unikt navn må tildeles infotelefonen. Her anbefales det å bruke et logisk navn slik at det ved et senere valg er godt synlig hvilken hotline det er.
- Avdeling: En info-hotline må tildeles en bestemt avdeling.
- Kategori: Eventuelt kan en kategori tildeles til em info-hotline. Denne grupperingen gjør det lettere for aktiveringen og evalueringen av ulike hotlines.
- Nummer: Her konfigurerer du telefonnummeret som hotline kan nås via. Hovednumrene er +47 2331/1872-XXX og +47 2331/1870-XXX
- Språk: Her velges språket til info-hotlinen. Dette er viktig for riktig tekst-til-tale-konvertering.
- Støttetelefonnummer: Det er mulig å lagre et telefonnummer som blir oppringt når en innringer ringer infotelefonnummeret og har hørt talemeldingen. Dette gjør at Info-Hotlinen kan brukes som for eksempel «støtte-hotline».
- PIN-kode: Hvis denne er aktivert, kan bare deltakere som tidligere har autentisert seg med PIN-koden, lytte til meldingen.
- Tillat bruker å redigere informasjon hotline-meldingen: Denne parameteren lar operatøren individuelt justere informasjonsmeldingen.
- Talemelding: Talemeldingen legges inn her. Den kan ha opptil 612 tegn.
- Lytte til gjeldende melding og mulighet for å ta opp en ny melding: Her kan du lytte til forrige melding eller spille inn en personlig melding. For å gjøre dette må du skrive inn telefonnummeret ditt og trykke på telefonknappen.